Reklamationen und Rücksendungen

REKLAMATIONEN

1. Die Garantiezeit für die in unserem Shop angebotenen Produkte beträgt 12 Monate.

2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn die Ware einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Mängelhaftung/Gewährleistung).

3. Wenn die Ware einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht:

a) eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag abzugeben, es sei denn, der Verkäufer tauscht die mangelhafte Ware unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen eine mangelfreie Ware aus oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits durch den Verkäufer ausgetauscht oder repariert wurde.

b) den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Ware innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen.

4. Ein Kunde, der Rechte aus der Mängelhaftung ausübt, ist verpflichtet, die mangelhafte Sache an die Adresse des Verkäufers zu liefern. Im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, trägt der Verkäufer die Lieferkosten.

5. Alle Reklamationen im Zusammenhang mit der Ware oder der Erfüllung des Kaufvertrags kann der Kunde schriftlich oder per E-Mail an die Adresse des Verkäufers richten. Die Einreichung einer Reklamation in elektronischer Form an die Adresse: [email protected] beschleunigt die Bearbeitungszeit.

6. Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Reklamationsverlangens auf die vom Kunden eingereichte Reklamation bezüglich der Ware oder der Erfüllung des Kaufvertrags antworten.

7. Grundlage für eine Reklamation sind technische Mängel des Produkts, wie z. B.:
- falsche Größe,
- falscher Bildausschnitt,
- falsches Material,
- Fehlen von Bestandteilen der Bestellung.

8. Von der Reklamation ausgeschlossen sind:

- Die Meldung, dass Motive wie z. B. Glitter, Gold, Silber, Beton, Marmor, verrostetes Blech, Holz etc. nicht wie in der Realität aussehen. Die Motive werden gedruckt, weshalb sie sich optisch von ihren echten Gegenstücken unterscheiden können. Lichtreflexe sind keine Grafikelemente.

- Farbabweichungen. Die Farbtöne des fertigen Produkts können aufgrund der Kalibrierung des Monitors, auf dem die Artikel betrachtet werden, der Druckmaschine und der verwendeten Tinte leicht von der Visualisierung abweichen – Farbtonabweichungen stellen keinen Reklamationsgrund dar.

- Eine vorherige Bestellung hatte eine andere Farbe. Nachbestellte Waren aus einem anderen Zeitraum können sich in Farbtönen und Bildausschnitt leicht unterscheiden, da alle Produkte erst nach Eingang der Bestellung hergestellt werden.

- Mechanische Beschädigungen (Eingriffe in das Produkt, Brandspuren, unsachgemäße Anwendung).

- Personalisierte Bestellungen.

RÜCKSENDUNGEN

Widerrufsrecht

1. Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer (Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polen, Tel. (32) 700 36 16) mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware an die E-Mail-Adresse des Verkäufers ([email protected]) gesendet wird. Ein Muster-Widerrufsformular befindet sich am Ende dieser Bestimmungen.

4. Der Verkäufer trägt nicht die Transportkosten für die Rücksendung der Ware durch den Kunden im Falle eines Widerrufs.

5. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

6. Individuelle/personalisierte Bestellungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. 

Folgen des Widerrufs

1. Wenn dieser Vertrag widerrufen wird, erstattet der Verkäufer alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher die Kosten für die Lieferung der bestellten Ware zu erstatten – bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

2. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, zwischen Käufer und Verkäufer wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags beim Verkäufer eingegangen ist. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4. Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

5. Das Widerrufsrecht des Kunden ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

- Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR:

Klicken Sie hier zum Herunterladen

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polen

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

– Kaufdatum:

– Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung):

– Name des Kunden:

– Anschrift des Kunden (Lieferadresse):

– Datum der Widerrufserklärung:

– Bankverbindung (IBAN) für die Rückerstattung:

– Rückgabegrund (bitte wählen Sie eine Nummer aus der unten stehenden Liste)*:

– Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):

Rückgabegrund*:

1. Produkt entspricht nicht den Erwartungen
2. Unangemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis
3. Produkt entspricht nicht der Beschreibung / Visualisierung
4. Produkt entspricht nicht der Bestellung
5. Ohne Angabe von Gründen
6. Mangel / Beschädigung des Produkts
7. Verzögerte Lieferung / zu lange Lieferzeit
8. Besseres Angebot bei einem anderen Händler
9. Sonstige Gründe ________________________

Bitte melden Sie den Widerruf per E-Mail an [email protected].
Dies beschleunigt den Rückerstattungsprozess für Ihre Bestellung.